勞工處投訴全攻略：流程、調解程序及勞資審裁處指南（2026）

與僱主發生勞資糾紛，不少打工仔第一反應是向勞工處投訴。但勞工處到底能幫你甚麼？不能幫甚麼？投訴後的流程是怎樣？本指南詳解向勞工處投訴的步驟、調解程序、小額薪酬索償仲裁處和勞資審裁處的分別，以及實用建議。

勞工處能做甚麼？

勞工處的角色

勞工處勞資關係科的主要角色是調解勞資糾紛，而非裁決。具體來說：

勞工處可以幫你

• 提供免費的調解服務，安排僱主和僱員會面商談
• 解釋《僱傭條例》的相關規定
• 協助計算欠薪、遣散費、代通知金等款項
• 如調解不成，協助你轉介至勞資審裁處或小額薪酬索償仲裁處
• 就僱主涉嫌違反《僱傭條例》的情況進行調查

勞工處不能幫你

• 不能強制僱主付款——勞工處沒有裁判權
• 不能代表你訴訟——你需要自行或聘請律師出庭
• 不能處理所有糾紛——例如合約詮釋爭議通常需要法庭裁決
• 不能加速法律程序——如進入審裁處，須按正常排期

如何向勞工處投訴

步驟一：準備文件

投訴前盡量備齊以下文件：

• 僱傭合約副本
• 糧單/薪金轉賬紀錄
• 出勤紀錄
• 與僱主的通訊紀錄（信件、電郵、WhatsApp等）
• 解僱信或辭職信
• 其他相關文件（醫生證明、工傷報告等）

步驟二：聯絡勞工處

你可以透過以下方式聯絡勞工處勞資關係科：

• 電話：2717 1771（勞資關係科一般查詢熱線）
• 親身前往：全港共有10間分區辦事處，按你的工作地點就近前往
• 網上：透過勞工處網站提交投訴表格

步驟三：會見調解主任

勞工處收到投訴後，會安排調解主任處理你的個案：

1. 調解主任先聽取你的投訴內容和訴求
2. 聯絡你的僱主，了解對方的立場
3. 安排調解會議——通常在勞工處辦事處進行

調解程序

調解會議

調解會議的特點：

• 免費——全程不收費用
• 自願——雙方均可選擇是否參加
• 保密——會議內容不會向第三方披露
• 非裁決性——調解主任不會替雙方作出裁決

調解成功

如雙方達成協議：

• 調解主任會協助擬定書面和解協議
• 僱主通常須在指定期限內付款
• 和解協議具法律約束力

調解失敗

如調解不成功，你有以下選擇：

1. 小額薪酬索償仲裁處（索償金額$15,000或以下）
2. 勞資審裁處（索償金額不限）
3. 聘請律師提出訴訟（涉及複雜法律問題時）

小額薪酬索償仲裁處

適合金額較小、案情簡單的勞資糾紛：

勞資審裁處

適合金額較大或案情較複雜的勞資糾紛：

勞資審裁處申索流程

1. 填寫申索書：到勞資審裁處登記處填寫表格，列明申索內容和金額
2. 繳交入稟費：$15
3. 排期聆訊：審裁處會安排聆訊日期並通知對方
4. 調解嘗試：聆訊前通常會先嘗試調解
5. 正式聆訊：雙方在審裁官面前陳述理據及提交證據
6. 裁決：審裁官作出裁決，通常在聆訊當日或數日內公布

實用建議

投訴前

1. 先嘗試與僱主直接溝通——有時誤會可以透過對話解決
2. 以書面記錄一切——口頭溝通後，以電郵或短訊確認內容
3. 保留所有文件——糧單、合約、通訊紀錄都是重要證據
4. 了解時限——某些申索有時間限制（例如欠薪申索須在離職後12個月內提出）

調解時

1. 態度平和但堅定——清楚表達你的訴求
2. 帶齊文件——有據可依更有說服力
3. 合理期望——調解是妥協的過程，100%滿足訴求不太現實
4. 書面確認協議——口頭協議不夠安全

何時需要律師

• 涉及不合理解僱（連續受僱24個月以上被解僱）
• 涉及歧視（性別、殘疾、種族等）
• 金額龐大的遣散費或長期服務金爭議
• 僱主涉嫌違法行為（如偽造文件、逃避強積金）
• 需要向高等法院上訴勞資審裁處的裁決

常見問題

向勞工處投訴後，僱主會報復嗎？

法律禁止僱主因僱員投訴而作出報復行為。根據《僱傭條例》，僱主不得因僱員行使法定權利或向勞工處投訴而解僱或處分僱員。如遭報復，可另行投訴。

投訴需要多長時間？

勞工處的調解通常在接獲投訴後2至4星期內安排首次會議。如調解失敗需轉介審裁處，則由入稟至聆訊通常需要2至4個月。

可以匿名投訴嗎？

舉報僱主違法行為（如拖欠工資、未購買勞工保險）可以匿名。但如果你要追討欠款，則需要提供身份資料，因為調解和訴訟程序需要確認雙方身份。

僱主不出席調解怎麼辦？

調解是自願的，僱主可以不出席。如僱主拒絕出席，勞工處會記錄在案，你可直接向勞資審裁處入稟。不出席調解不代表僱主可以逃避法律責任。

可以一邊打工一邊投訴嗎？

可以。如果你仍在職，有權向勞工處投訴（例如被拖欠加班費或工傷補償）。法律禁止僱主因你投訴而解僱你。但實際上，在職時投訴確實可能影響僱傭關係，建議先諮詢僱傭法律師。